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FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Protection Moustique exporte depuis le monde entier, ainsi les temps de livraison varient de 2 jours à 10 jours. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi.

 

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur votre espace client.

 

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 2 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

 

COMMENT VOUS CONTACTER ?

Via page contactez-nous ou par email à: contact.protectionmoustique@gmail.com

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en 3 semaines maximum pour la France.

 

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de chaque produits. Nous lançons occasionnellement des campagnes de livraison gratuite !

 

  • Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit, pour cela contactez-nous pour procéder à un remboursement. Les colis usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être retournés.

Les frais de retour seront à votre charge et nous vous conseillons de conserver une preuve de retour car nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou de détérioration.

 

  • J'ai reçu un colis détérioré ?

Prenez des preuves de l'article défectueux puis contactez-nous sous 7 jours afin d'être indiqué sur la procédure à suivre. 

 

 

Paiement Sécurisé

Protection Moustique porte une attention particulière à la sécurité des transactions bancaires. Chaque transaction effectuée sur notre site est 100% sécurisée. Grâce au système de cryptage SSL vos données personnelles et vos moyens de paiement sont protégés.Par ailleurs vous pouvez à tout moment rectifier et de supprimer vos données à caractère personnel.

Paiement par carte bancaire

Les réglements bancaire sont assurés par la plateforme STRIPE, organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

 

Compte et commande

 

  • Quel est l'utilité d'un compte ?

Vous pouvez consulter vos commandes, vos paniers et le suivi de vos commandes.

 

  • Puis je commander sans compte ?

Oui, le compte est facultatif pour commander chez Protection Moustique.

 

  • Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande

Nous possédons plusieurs stocks à travers le monde, ainsi il se peut qu'un produit arrive avant un autre.

 

  • Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Vous ne pouvez pas modifier une commande, cependant vous avez 12 heures pour annuler votre commande et éventuellement en faire une nouvelle.